機票常見問題Q&A

2012/10/24 旅客快訊

Q1請問在官網訂購機票是否就代表有位子?

德威官網僅提供旅客〝預購機票〞並不代表一定有機位,當您下單預購成功後(預購成功會有一組訂單編號),票務人員收到您的訂單會立即向韓國需求機位,若機位較滿需等1~2個工作天(不含假日)。

Q2請問我是否能電話訂購機票?

因應個資法問題,客服電話僅提供旅客查詢欲訂購日期之機位狀況,無提供語音訂票。若為當日出發或特殊情況才提供電話訂位(聯營航班需於出發日兩天前不含假日至官網訂購)。

Q3請問我收到去程已滿(回程已滿)的通知信是否代表回程(去程)就一定有機位?

德威航空訂票系統 若去/回程其一航段無機位,另一航段機位則無法訂位

Ex:訂購12/8-12/13,12/8去程客滿12/13回程尚有機位,系統會發送去程已滿通知信,但因去程已滿,回程也無法訂位或保留,旅客需來電或來信更改日期或請客服取消訂單。

Q4請問如果收到去程已滿/回程已滿/機位已滿通知信,是否需重新下單?

不需要,若需更改行程日期及人數,請來電或來信告知訂單編號並查詢機位狀況,票務人員會幫您安排更改訂單,省下您重新下單的時間。

Q5請問我是否可以重覆下單?

德威航空禁止同一姓名旅客重覆下單以避免重覆訂位影響其他旅客之機位權益,若經查驗重覆,將取消旅客所有訂單,敬請見諒。

Q6請問排候補是否確定有機位?候補多久我才會收到通知?

票務人員於收到旅客訂單後,依照韓國目前機位狀況安排候補,但不代表一定有機位,尚須視其他候補機位的先後順序而定,通常維持在1~2個工作天內回覆旅客機位候補狀況。若遇機位較滿,則需2-3週候補時間,若有候補成功,票務人員會於第一時間連繫旅客。

註: 聯營航班易斯達航段,機位售完均無法候補。

Q7下立訂單後收到一封訂單通知信是否需馬上付款?

不是,訂單通知信僅代表旅客成功於德威官網預購機位,需收到〝成功訂位通知信〞後才是訂位成功,並於信中所載明之付款方式、付款期限內繳款開票即可。

Q8付款後是否就完成所有程序?

◎ 若旅客使用轉帳/匯款:請於轉帳/匯款後填寫匯款資訊系統(成功訂位通知信裡的匯款連結)或來電告知轉帳末五碼/匯款人資訊 (臨櫃匯款若超過銀行下班時間隔日才會入帳)。

◎ 若旅客是使用傳真刷卡:請於傳真後來電確認是否傳真成功,以確保您的權益。

德威航空會於確認收到款項的當天為您開票,並寄發電子機票至旅客E-MAIL,請旅客務必確認電子機票上之去回程日期及護照英文姓名是否有誤,即完成全部訂票程序。

Q9出發當日需出示電子機票嗎?

原則上電子機票為提供旅客訂購行程及票規說明不需印出,當天只需攜帶護照至松山機場CHECK IN,但建議旅客也可自行印出提醒行程時間。

Q10請問德威航空有提供線上劃位嗎?

德威航空採現場劃位,請於出發當天前兩個小時辦理報到手續並同時劃位,可將您的需求(親友連座.靠走道.靠窗…等)告知機場地勤人員。

Q11開票後想要改期是否需要支付手續費?

德威航班開票後做任何更改都需支付手續費,改票每人每段NT$1,500(來回$3,000) 若欲更改日期跨旺季,則需多補機票價差。請先電話確認欲改日期之機位狀況,並回傳EMAIL至客服信箱需求改期。因機位狀況隨時會異動,無法為旅客保留機位,票務人員於確認收到款項後才會向韓國需求改期。

Ex.訂購12/8-12/13開票後想改成12/9出發回程不變,需支付改票費一段一人$1,500。 

Q12開票後因故無法順利搭機欲退票需支付多少手續費?

德威航班開票後欲退票需扣除一段一人NT$1,500(來回$3,000)的取消費,並於收到退票申請書後2~3個月退款。若無如期搭乘(NO SHOW),來回票可退兩地機場服務費,單程票可退該段機票之出發地機場服務費。

Q13輪椅、電動輪椅及嬰兒車是否可以攜帶上機?

請於訂票時告知輪椅及嬰兒車規格,若為電動輪椅請說明電池規格。嬰兒車及輪椅請以托運上機,該重量不包含在托運行李15KG內

Q14免費託運行李標準為何?

成人・兒童免費行李允許標準:15公斤以內,三面(長/寬/高)之和≦203cm,手提行李10公斤以內,該行李三面( 長/寬/高 )之和=115cm以下。2歲以下無嬰兒免費行李允許標準。

Q15行李託運多少公斤算超重? 超重每公斤費用多少?

行李三面(長/寬/高)之和,不能超過(長/寬/高)=203cm),一件行李的重量不能超過28公斤,如超過請您分開包裝每人免費託運行李為15公斤,德威航空行李超重的費用約為1公斤新台幣400元。金浦機場行李超重費用1公斤韓圜13,000元(限用韓圜、可刷卡支付);聯營航班(易斯達航空)行李超重的費用約為1公斤美金10元 (限用美金、可刷卡支付)。金浦機場行李超重費用1公斤KRW10,000(限用韓圜、可刷卡支付)。

Q16特殊需求服務

孕婦: 孕婦未滿32週(8個月內),德威航空不會主動要求您出示醫生證明登機,請依照自行身體狀況登機。若超過32週(8個月以上)旅客請提供起飛前72小時內之醫生證明方能登機。

肢障人士: 旅客需輪椅服務可告知機場服務人員;旅客亦可使用自己之輪椅,機組人員將協助您於登機時折疊置放,待飛機降落後再次協助您離開機艙。若您需攜帶輪椅或電動輪椅登機,請務必於開票前告知輪椅大小以及電池規格,好讓德威航空的同仁們事先為您確認,方便您順利登機。

視障人士: 登機時地勤人員將協助您登機,若旅客有隨行之導盲犬需通過檢疫。

嬰兒: 每位成人可陪同一位14天以上未滿2歲之不佔位嬰兒,若去程未滿2歲,但回程超過2歲需補孩童票之差額,嬰兒需座位則視同孩童票價收費。

娃娃車: 需無頂可折疊之規格,尺寸於100*20*20cm內可攜帶上飛機,超過此尺寸請以行李方式託運。抵達登機口後機組人員將協助您折疊置放。

寵物: 目前暫無提供攜帶寵物登機之服務。